- •Kontakty
- •Reklamace
Reklamace
Celý proces od výběru, objednání, výroby dveří a zárubní až po jejich instalaci a užívání může přinést nechtěné problémy. Abychom tomu předešli, máme zavedená opatření a postupy, které minimalizují riziko reklamací. Pokud však reklamace nastane, řešíme ji vždy v souladu s platnými zákony, zjištěné vady posuzujeme odpovědně a koordinujeme se zákazníkem, abychom ji vyřešili co nejrychleji.
Jak postupovat při podání reklamace
1. Určení místa nákupu
Zjistěte, kde jste zboží nebo služby zakoupili a tam reklamaci podejte. Vyhledejte dostupné doklady k objednávce, dodanému zboží a službám. Reklamaci nahlaste písemně nebo osobně na pobočce, kde jste obchod uzavřeli, nebo u našeho obchodního partnera. Kontakty naleznete na našich webových stránkách. Reklamaci by měla uplatňovat vždy osoba nebo společnost, která zboží zakoupila.
2. Podání reklamace a její specifikace
Pro správné řešení reklamace je důležité specifikovat:
- Číslo kupního dokladu pro dohledání zakázky (faktura, dodací list, potvrzená nabídka).
- Popis konkrétního problému a požadavku na řešení, ideálně s fotodokumentací, která daný problém prokazuje a vysvětluje.
3. Přijetí a vyřešení reklamace:
Přijatou reklamaci bez odkladu zaevidujeme a posoudíme další postup. Pokud příčina reklamace není zjevná, posuzuje se reklamace následným doplněním informací nebo osobní návštěvou reklamačního technika. Po posouzení zákazník obdrží písemné vyjádření k reklamaci s návrhem možného postupu řešení. Vzhledem k tomu, že jsme výrobci dveří i zárubní, dokážeme správně posoudit příčinu reklamace a najít nejvhodnější řešení.
Jak předcházime reklamacím
Zodpovědný přístup k zákazníkovi
Poradenství
Poskytujeme technické i uživatelské poradenství. Naše vzorkovny jsou vybaveny tak, aby si zákazník mohl většinu sortimentu osobně prohlédnout a vyzkoušet. Nabízíme vzorky dekorů zdarma, aby zákazník mohl učinit správné rozhodnutí.
Přehledné dokumenty
Naše ceníky, katalogy i cenové nabídky jsou přehledné, s vizualizacemi dveří a jasně definovanými obchodními podmínkami.
IT systémy
Naše IT systémy jsou nastaveny tak, aby eliminovaly lidské chyby při zadávání do výroby. Pro přehlednost vytváříme verze nabídky při každé změně. Změny v již započaté výrobě nejsou možné. Finální objednávka je pečlivě kontrolována zákazníkem i obchodníkem.
Odborné zaměření
Nabízíme odborné zaměření, čímž garantujeme, že výrobky budou vyrobeny správně.
Kvalita výrobků
Materiály a postupy
Používáme kvalitní a nezávadné materiály. Pravidelně kontrolujeme kvalitu materiálů i výrobků.
Technologické postupy
Dodržujeme technologické postupy výroby a používáme klimatizované sklady, aby materiály byly v ideálním stavu.
Kontrola ve výrobě
Výrobky sledujeme pomocí IT systémů, které včas upozorňují na nežádoucí změny v procesu.
Expedice a instalace
Bezpečné skladování a přeprava
Zboží skladujeme a expedujeme tak, aby nedošlo k poškození. Většinu dopravy zajišťujeme vlastními auty s vlastními zaměstnanci.
Školení montážníci
Naši montážníci jsou proškoleni a mají oprávnění pro montáž speciálních dveří, jako jsou protipožární nebo bezpečnostní dveře.
Užívání, záruční a pozáruční servis
Informování zákazníků
Otevřeně informujeme o podmínkách instalace a užívání výrobků. V nevhodných prostorách výrobky nenabízíme ani nemontujeme.
Servis
Jsme připraveni řešit problémy v záruční i pozáruční době. Záruční doba a reklamační podmínky se řídí platným Reklamačním řádem společnosti CAG s.r.o.
Tipy od našich obchodníků, montážníků a reklamačních techniků pro předcházení problémům
Stavební otvory
Velikosti otvorů
Správné stavební otvory jsou důležité. Velikosti otvorů pro standardní dveře a obložkové zárubně se liší od bezfalcových, reverzních, protipožárních atd. Přehled velikostí stavebních otvorů je uveden v našem ceníku.
Údržba zárubní
Ošetření silikonem
Spodní hrana zárubně je náchylná na poškození vlhkostí. Doporučujeme ji ošetřit silikonem, zejména v prostorách s dlažbou, laminátem nebo vinylem. Intenzivní kontakt s vodou při úklidu může způsobit nevratné poškození.
Sklo do dveří:
Údržba skel
Leptaná skla jsou z matné strany náročnější na údržbu. Doporučujeme skla s hladkým povrchem, která jsou snadno čistitelná.
Dveřní zarážky
Ochrana proti poškození
V případě, že hrozí poškození stěny nebo nábytku při otevření dveří, doporučujeme instalaci dveřních zarážek.
Skladování dveří
Správné uskladnění
Dveře skladujte vodorovně na rovné ploše, ideálně na speciální přepravní paletě. Skladování opřené o stěnu může způsobit prohnutí dveří.
Dokumenty k dispozici
| Reklamační řád pro spotřebitele 2025 | Reklamační řád | ČR |
| Reklamační řád pro podnikatele | Reklamační řád | ČR |
5 důvodů proč zvolit dveře CAG
Konzultace se specialistou zdarma
